Politique d'annulation de commande

 

La présente politique d’annulation est établie par Menolirta (ci-après « nous »).
Elle a pour objectif d’expliquer dans quelles conditions une commande peut être annulée, ainsi que les démarches et modalités de remboursement.
En utilisant notre site, vous acceptez les dispositions ci-dessous.

1. Commandes pouvant être annulées

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande lorsque :

• le paiement a été validé, mais la commande n’a pas encore été traitée,

• le colis n’est pas encore entré en phase de préparation, d’emballage ou d’expédition.

Après vérification de l’état de la commande, nous vous informerons de la possibilité d’annulation.

2. Commandes ne pouvant pas être annulées

Une annulation n’est plus possible lorsque :

• la commande a déjà été transmise au service de préparation,

• l’expédition a été effectuée ou le colis est en cours de transport.

Si vous souhaitez retourner le produit, vous pourrez effectuer une demande conformément à la Politique de retour et d’échange après réception du colis.

3. Comment effectuer une demande d’annulation

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter :

• par e-mail,

• par téléphone.

Afin de faciliter la vérification, merci de fournir :

• le numéro de commande,

• la preuve de paiement,

• une indication précisant votre demande d’annulation.

Nous vous informerons du résultat de l’examen dès que possible.

4. Modalités de remboursement

Si l’annulation est confirmée, le remboursement sera effectué comme suit :

• Méthode de remboursement : Le montant sera retourné via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa,JCB,MasterCard, etc.).

• Délai : Le remboursement est transmis à l’établissement bancaire une fois le traitement effectué. Le délai d’apparition dépend du prestataire de paiement.

Si vous ne constatez pas le remboursement dans un délai raisonnable, vous pouvez contacter notre service client pour assistance.

5. Informations complémentaires

• L’issue de la demande dépendra exclusivement de l’état de traitement de la commande au moment de la requête.

• Nous vous recommandons de soumettre la demande d’annulation le plus rapidement possible.

• Une fois l’annulation confirmée, les produits concernés seront remis en stock.

6. Contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, vous pouvez nous joindre :

Adresse: 218 N 16TH ST, NEBRASKA CITY, NE 68410, United States
Téléphone: +1 (215) 429-8196
Adresse électronique: assist@menolirta.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)