conditions d'utilisation

 

Les présentes conditions de service sont établies par Menolirta (ci-après « nous ») et ont pour objectif d’expliquer les règles applicables lors de votre navigation, de votre commande, de votre paiement, de la livraison et de vos échanges liés au service après-vente.
En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir lu et accepté les dispositions ci-dessous.

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les opérations effectuées sur notre site, notamment la consultation des produits, la création de commande, le paiement, le suivi de livraison ainsi que les demandes après-vente.
Elles ont pour but d’assurer la transparence des services et de faciliter votre expérience d’achat.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

• Vous pouvez créer un compte si vous souhaitez gérer vos commandes, enregistrer des adresses ou consulter l’historique.

• Il vous appartient de protéger vos identifiants d’accès ; toute conséquence liée à une mauvaise gestion du compte incombe à l’utilisateur.

• Nous assurons le bon fonctionnement du site, y compris la navigation, le processus de commande, le paiement et le traitement des demandes d’assistance.

3. Informations sur les produits, stocks et prix

• Les images, caractéristiques, stocks et prix affichés sur le site prévalent.

• Si un produit devient indisponible en raison d’une mise à jour du stock ou d’un ajustement d’information, nous vous en informerons après la commande.

• Avant de valider votre paiement, veuillez vérifier la quantité, les spécifications et le montant total de votre commande.

4. Commandes et paiement

• Une fois votre commande soumise et votre paiement validé, celle-ci entre en phase de traitement.

• Les modes de paiement disponibles sont indiqués sur la page de paiement.

• Après confirmation, nous traiterons et expédierons votre commande selon la procédure établie.

5. Politique de livraison

• Zone desservie

Livraison disponible uniquement en France.

• Délai de préparation

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

• Délai de livraison estimé

La livraison a lieu généralement dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables après expédition, selon la zone de réception et les conditions logistiques.

• Frais de livraison

• • Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 89,99 € (incluant 89,99 €) bénéficient de la livraison gratuite

  • Les commandes d’un montant inférieur à 89,99 € sont soumises à des frais de livraison fixes de 9,99 €

• Notification d’expédition

Vous recevrez un e-mail contenant les informations d’expédition.
Vous pouvez également consulter l’état du colis via la page « Suivi de commande ».
Aucun frais supplémentaire n’est requis pour les livraisons en France.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les Politique d’expédition.

6. Politique d’annulation

• Commandes annulables

Une commande peut être annulée si elle n'a pas encore été expédiée et se trouve dans un délai de 48 heures après paiement.

• Commandes non annulables

Si la commande dépasse 48 heures ou si elle est déjà en cours d’expédition, l’annulation directe n’est plus possible.
En cas de retour, veuillez suivre la Politique de retour et d’échange.

• Procédure d’annulation

• • Contactez notre service client par e-mail ou téléphone et fournissez le numéro de commande ainsi que la preuve de paiement.

  • Après vérification, nous vous informerons de la décision et des étapes à suivre.

• Remboursement

Une fois la demande confirmée, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.

Cliquez ici pour consulter la Politique d'annulation de commande.

7. Politique de retour et d’échange 

• Délai de demande

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.

• Situations éligibles

• • Dommages visibles ou défauts de qualité

  • Différence notable de couleur ou d’odeur

  • Produit non conforme à la commande

  • Retour sans motif, si l’état du produit le permet

• Procédure de retour/échange 

• • Contactez le service client et fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement et des photos/vidéos du produit.

  • Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

  • Renvoyez le produit avec tous ses accessoires.

  • Après réception et vérification :

    • Remboursement : effectué selon le mode de paiement initial ;

    • Échange : un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Frais de retour

• • Si le retour est dû à un problème produit : frais pris en charge par nous.

  • Pour un retour sans motif : frais à la charge du client.

Voir la Politique de retour et d’échange pour plus d’informations.

8. Politique de remboursement

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (ex : Visa,JCB,MasterCard).

• Le délai d’apparition du remboursement dépend du traitement par l’émetteur de la carte, généralement 1 à 3 jours ouvrables.

• En cas de retard, vous pouvez nous contacter pour assistance.

9. Litiges et cadre applicable

En cas de litige lié à l’utilisation des services, nous apporterons notre aide pour rechercher une solution raisonnable.
Nous appliquons la législation française, y compris les principes du RGPD.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique et informerons les utilisateurs en cas de modification importante.

10. Confidentialité et protection des données

Nous traitons vos informations conformément aux règles internes de gestion des données, incluant la collecte, l’utilisation, la modification et la suppression.
Pour plus de détails, merci de consulter notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, images, structures et éléments graphiques du site sont destinés exclusivement à la consultation et à la commande.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude des contenus et la stabilité du site, mais certaines interruptions peuvent survenir en raison de facteurs techniques ou imprévus.
Nous mettons tout en œuvre pour réduire les éventuels impacts.

13. Modification des conditions de service

Nous pouvons ajuster ou compléter ces conditions selon les besoins de fonctionnement du site.
Les versions mises à jour seront publiées sur cette page.

14. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 218 N 16TH ST, NEBRASKA CITY, NE 68410, United States
Téléphone: +1 (215) 429-8196
Adresse électronique: assist@menolirta.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)