Politique de retour et d’échange

 

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Menolirta (ci-après « nous »).
Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de soumettre une demande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

2. Conditions de retour et d’échange

Un retour ou un échange peut être demandé dans les situations suivantes :

• Problèmes liés à l’apparence du produit

• Problèmes constatés lors d’un contrôle simple après ouverture

• Odeur anormale, différence de couleur importante ou autre situation affectant l’usage

• Produit reçu différent de celui commandé

• Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit reste en état permettant une nouvelle vente

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos liées au problème

• Après réception de votre demande, nous effectuerons une vérification et vous informerons du résultat ainsi que de l’adresse de retour.

• Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et conservez le numéro de suivi.

• Une fois le produit reçu et vérifié, un remboursement sera organisé selon la situation.

4. Procédure d’échange

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone et fournissez :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif de l’échange

  • Photos ou vidéos

• Nous vérifierons votre demande et vous communiquerons l’adresse de retour.

• Retournez le produit et attendez la confirmation de réception.

• Après vérification, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Politique de remboursement

• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (par exemple Visa, JCB, MasterCard).

• Le délai d’affichage du remboursement dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire ; il apparaît généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.

• Si le remboursement ne s’affiche pas après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Règles de frais

• Pour les retours liés à un problème d’apparence, de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur ou d’erreur de produit, les frais de retour sont à notre charge.

• Pour un retour sans motif, les frais d’envoi sont à la charge de l’utilisateur.

• Étiquette de retour : Chaque colis inclut une étiquette de retour pour faciliter l’envoi.

7. Déclaration de responsabilité

Nous assurons la gestion du traitement des commandes, de la livraison et de l’examen des demandes de retour.
Toutefois, nous ne pouvons être responsables des situations suivantes :

• Retards liés à des facteurs externes au transport

• Informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par l’utilisateur

• Détérioration due à une utilisation non conforme

Nous restons disponibles pour aider dans la mesure du possible.

8. Contact

Pour toute question concernant le retour ou l’échange, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 218 N 16TH ST, NEBRASKA CITY, NE 68410, United States
Téléphone: +1 (215) 429-8196
Adresse électronique: assist@menolirta.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)